Felsökning av vanliga problem

Betalningar och Stripe

Kunder kan inte slutföra kassan

Kontrollera dessa först:

1. Stripe-anslutning — gå till Inställningar → Betalningar och verifiera att "Debiteringar aktiverade" och "Utbetalningar aktiverade" visas som aktiva
2. Synliga produkter — se till att minst en produkt är satt till synlig
3. Lager — om produkten spårar lager, se till att det finns tillgängliga enheter

Stripe visar "ej ansluten"

1. Gå till Inställningar → Betalningar
2. Klicka på Anslut med Stripe för att återuppta introduktionen
3. Slutför eventuella väntande verifieringssteg

Återbetalning fungerar inte

• Återbetalningar fungerar bara för bokningar betalda via Stripe
• Kontrollera att beloppet inte överstiger återstående saldo

Bokningar

"Kund-e-post hittades inte" vid e-postutskick

Bokningen har ingen kund med en e-postadress kopplad. Se till att bokningen har en kundpost med giltig e-post.

Kan inte radera en kund

Du kan inte radera kunder med aktiva bokningar (Reserverad, Upphämtad eller Delvis upphämtad). Slutför eller avboka deras bokningar först.

Lager visar fel tillgänglighet

• Koncept-bokningar som aldrig konverterats reserverar fortfarande kapacitet — rensa dem
• Lagerstatus — enheter i Underhåll eller Inaktiv räknas inte som tillgängliga
• Platsmatchning — lager spåras per plats

Bokning fastnar i "Koncept"

Kunden startade kassan men slutförde inte betalningen. Du kan:

• Vänta på att kassans hålltid löper ut
• Ändra statusen manuellt
• Skapa en betalningslänk och skicka till kunden

Storefront

Storefronten visar 404

• Kontrollera ditt slug — URL:en är https://ditt-slug.fjellride.se
• Kontrollera produktsynlighet — om inga produkter är synliga kan sidor visas tomma
• Kontrollera Stripe — storefronten kan kräva ett anslutet Stripe-konto

Produkter visas inte på storefronten

Se till att produkter är satta till Synliga. Dolda produkter visas bara i instrumentpanelen.

Kunder kan inte se sin bokning i portalen

Kundportalen kräver inloggning. Kontrollera att kunden är inloggad med samma e-postadress som användes vid kassan.

E-post

E-post skickas inte

1. Kontrollera att e-postkonfigurationen är korrekt
2. Verifiera att kunden har en giltig e-postadress
3. Kontrollera e-posthistoriken på bokningen

Automatiseringsregler triggas inte

• Verifiera att regeln är aktiverad
• Kontrollera triggervillkoren — från/till-status måste matcha
• Kontrollera källfilter — om du begränsat till "bara storefront" triggas inte manuella bokningar
• Kontrollera plangränser — du kan ha nått maximalt antal regler

Inställningar

Kan inte skapa anpassade roller

Anpassade roller kräver Business eller Enterprise. Kontrollera ditt abonnemang.

Kan inte komma åt varumärkesinställningar

Storefront-varumärke är en Business- eller Enterprise-funktion.

API-nycklar fungerar inte

• Plankontroll — API-åtkomst kräver Business eller Enterprise
• Nyckel utgången — kontrollera utgångsdatumet
• Nyckel inaktiverad — se till att nyckeln är aktiverad
• Webbläsarförfrågningar — API-nycklar avvisas från webbläsarförfrågningar

Fortfarande fast?

Kontakta vårt supportteam med:

• Vad du försökte göra
• Det exakta felmeddelandet (om något)
• Ditt organisationsnamn